Termos de Uso

Atualizado em 14 de outubro de 2026

1. Objeto e partes

Estes termos regem o uso do Dconnect, aplicativo para Bitrix24 oferecido pela Dresultado Data Solutions Ltda, CNPJ 36.233.896/0001-04 ("Dresultado"), à empresa que o instala ("empresa"). Ao instalar ou usar o Dconnect, a empresa aceita estes termos e a Política de Privacidade. Quando houver contrato comercial ou acordo de tratamento de dados assinado entre a Dresultado e a empresa, esses documentos prevalecem sobre estes termos em caso de conflito.

2. O serviço

O Dconnect conecta a conta do WhatsApp Business e a conta profissional do Instagram da empresa ao Bitrix24 dela: recebe e envia mensagens, mostra as conversas numa caixa de entrada dentro do Bitrix24, vincula as conversas aos registros do CRM e oferece API e webhooks para a empresa integrar os próprios sistemas.

3. Contas e dados da empresa

A empresa é dona do próprio portfólio empresarial na Meta, da conta do WhatsApp Business, dos números, da conta profissional do Instagram, do portal Bitrix24 e das cobranças da Meta e do Bitrix24. A Dresultado recebe acesso apenas para operar o serviço. Todos os dados de contatos, conversas e histórico pertencem à empresa.

4. Responsabilidades da empresa

A empresa se compromete a:

• ter base legal para tratar os dados dos contatos que entram pelos canais conectados;
• informar aos contatos, de forma clara, como trata os dados deles, inclusive quando usa atendimento automatizado;
• só enviar mensagens ativas, como modelos de mensagem, a quem autorizou receber mensagens pelo canal, e respeitar imediatamente os pedidos para não receber mais;
• seguir as políticas do WhatsApp, do Instagram, da Meta e do Bitrix24;
• definir quem da equipe vê quais conversas e manter os acessos atualizados;
• proteger as chaves de API e os endereços de webhook que cadastrar no Dconnect;
• atender os pedidos dos titulares, com o apoio da Dresultado.

5. Uso proibido

Não é permitido usar o Dconnect para enviar mensagens em massa sem autorização, conteúdo enganoso, ilegal ou contrário às políticas da Meta e do Bitrix24, para tentar acessar dados de outras empresas ou para contornar limites técnicos e de segurança do serviço.

6. Responsabilidades da Dresultado

A Dresultado responde pela operação do serviço conforme estes termos e o contrato, pela segurança do tratamento dos dados que realiza como operadora, pelo aviso de incidentes à empresa em até 72 horas a partir do conhecimento e pelo suporte pelo e-mail suporte@dresultado.com.

7. Dependência de terceiros

O serviço depende da Meta, do Bitrix24 e de outros fornecedores. Mudanças, indisponibilidade ou suspensão feitas por esses terceiros podem afetar o serviço. A Dresultado avisa a empresa e avalia o impacto, sem garantir o nível de serviço desses fornecedores.

8. Preços

Os preços do Dconnect são os informados na contratação ou na ficha do aplicativo. As tarifas cobradas pela Meta pelas conversas do WhatsApp e as licenças do Bitrix24 são pagas pela empresa diretamente a esses fornecedores.

9. Suspensão

A Dresultado pode suspender o acesso em caso de violação destes termos, de uso que coloque em risco as contas da empresa na Meta ou os dados dos titulares, de falta de pagamento ou de obrigação legal, avisando a empresa sempre que possível.

10. Encerramento e saída

A empresa pode encerrar a qualquer momento, desconectando os canais e desinstalando o aplicativo do Bitrix24, respeitado o aviso previsto no contrato, se houver. A empresa pode pedir a exportação dos dados em até 15 dias após o encerramento, e a Dresultado exclui as próprias cópias em até 60 dias, salvo guarda exigida por lei. As conversas registradas no Bitrix24 continuam no portal da empresa.

11. Limitação de responsabilidade, lei e foro

A responsabilidade da Dresultado perante a empresa fica limitada ao valor pago pela empresa pelo Dconnect nos 12 meses anteriores ao fato, salvo dolo ou culpa grave e salvo obrigações legais de proteção de dados que não admitam limitação. Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São José, SC.

12. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data da versão fica no topo da página. Mudanças relevantes são avisadas às empresas com antecedência.