Exclusão de dados

Atualizado em 14 de outubro de 2026

1. Para empresas que usam o Dconnect

Desconectar um canal. No Dconnect, dentro do Bitrix24, abra Configurações, Canais, e desconecte o WhatsApp ou o Instagram. O Dconnect para de usar aquele canal.

Remover o acesso à conta. No Instagram, abra Configurações, Apps e sites, e remova o Dconnect. No WhatsApp, remova o acesso do aplicativo no portfólio empresarial da Meta. A conta e o número continuam da empresa.

Desinstalar do Bitrix24. Em Aplicativos, no Bitrix24, desinstale o Dconnect. As conversas já registradas no CRM e no Contact Center continuam no portal da empresa.

Pedir a exclusão dos dados. Envie e-mail para privacidade@dresultado.com com o nome da empresa, o endereço do portal Bitrix24, o e-mail do responsável e o que deseja excluir (todos os dados ou os dados de um canal). Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis, entregamos a exportação em formato aberto em até 15 dias, se a empresa pedir, e concluímos a exclusão das cópias da Dresultado em até 60 dias. Registros que a lei obriga a guardar, como registros de acesso e documentos fiscais, ficam guardados pelo prazo legal e são excluídos depois.

2. Para contatos de uma empresa

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou pelo Instagram, os seus dados pertencem a essa empresa, que é a controladora. Peça a exclusão diretamente a ela. Se não conseguir falar com a empresa, escreva para privacidade@dresultado.com informando o nome da empresa e o número ou usuário que você usou na conversa; encaminhamos o pedido e ajudamos a empresa a atendê-lo.

3. Para usuários do Facebook e do Instagram

Se você conectou uma conta ao Dconnect e removeu o acesso do aplicativo nas configurações do Facebook ou do Instagram, a Meta nos envia um pedido de exclusão. Você recebe um código de confirmação e um endereço para acompanhar o pedido. Tratamos o pedido como descrito no item 1. Para pedir também a exclusão dos dados já recebidos por outro meio, escreva para privacidade@dresultado.com informando o código.

4. O que acontece depois

Mensagens que passaram pela Meta seguem a política dela, e ela pode guardá-las por até 30 dias para o funcionamento da API. Conversas registradas no Bitrix24 da empresa ficam sob o controle dela. Cópias de segurança da Dresultado são excluídas no ciclo de expiração, em até 30 dias. Registramos a conclusão de cada pedido.

Contato: privacidade@dresultado.com (Encarregado: Eduardo da Silva Dutra).